На что жалуются заемщики МФО?

Микрокредитование стало одной из самых популярных услуг на российском финансовом рынке. Микрофинансовые организации (МФО) осуществляют свою деятельность дистанционно, посредством интернет-сайтов. Таким образом, займ онлайн можно получить, не вступая в личный контакт с менеджером. Однако на сайте каждой надежной компании существует форма обратной связи с кредитором. По каким вопросам клиенты обращаются в службу поддержки МФО?

Вопросы и жалобы клиентов МФО

Представители популярных МФО сообщают, что чаще всего клиенты обращаются к ним за консультациями. Самыми распространенными являются такие вопросы кредитору: 1. Что делать, если не получается оформить заявку на кредит? 2. Когда будет рассмотрена заявка? 3. Когда я смогу получить займ на карту? 4. Почему мне отказали в ссуде? 5. Что делать, если у меня нет возможности вовремя погасить долг? Какие санкции будут применены в таком случае? 6. Какие привилегии доступны постоянным клиентам? 7. Как получить кредит, если нет возможности оформить займ онлайн на карту? Что касается непосредственно жалоб, то они составляют менее 1% от всех обращений клиентов. Например, по информации компании «Займер», в 30% таких обращений в МФО клиенты жалуются на несвоевременное поступление займа на карту банка или кошелек электронной платежной системы. Проблема может возникнуть по вине банка-эмитента, однако бывают и такие случаи, когда клиенты не доводят процедуру оформления кредита до конца. Нередко причиной жалобы в МФО служит начисление штрафов за просрочку платежа. Чтобы узнать о видах штрафных взысканий и случаях их применения, нужно внимательно прочесть условия договора займа. Некоторые клиенты жалуются на то, что займы онлайн они не брали, однако за ними числится задолженность. В таком случае нередко выясняется, что заявка на кредит была оформлена третьим лицом, чаще всего родственником или близким другом заемщика, владеющим его паспортными данными и персональной информацией. Если такое произошло, МФО рекомендуют обращаться в полицию и подавать иск в суд.

Выводы

Эксперты по вопросам микрокредитования утверждают, что все случаи жалоб заемщиков решаются благополучно. Чтобы избежать неприятных ситуаций, необходимо объективно оценивать собственную платежеспособность и заблаговременно сообщать кредитору о невозможности оплаты долга в установленный срок, внимательно читать условия кредитного договора и никому не передавать личную информацию. В таком случае займы онлайн на карту или электронный кошелек станут для вас надежным помощником в решении финансовых проблем.